為發(fā)現(xiàn)我館對(duì)外接待工作中存在的問題，提升服務(wù)水平，現(xiàn)將2021年的觀眾意見調(diào)查本和觀眾調(diào)查問卷表進(jìn)行歸納總結(jié)。
從2021年的觀眾意見留言本上及線上后臺(tái)留言數(shù)據(jù)，我們共收集到觀眾留言246條，內(nèi)容涉及到我們湖南省茶葉博物館展覽的方方面面，大致包括講解服務(wù)、陳列展覽、陳列環(huán)境、社教活動(dòng)和觀眾的觀后感。其中講解服務(wù)98條，陳列展覽35條，社教活動(dòng)62條，陳列環(huán)境28條，觀后感23條，關(guān)于講解服務(wù)的留言包括了對(duì)講解員工作的肯定與贊揚(yáng)，全年無投訴意見；陳列展覽的留言大多數(shù)認(rèn)為文物復(fù)制品多，展品展示牌上的文字說明較少，如增加更多簡(jiǎn)介在旁會(huì)提升參觀者的興趣；社教活動(dòng)的留言大多贊揚(yáng)活動(dòng)豐富有教育意義；陳列環(huán)境的留言則多為表?yè)P(yáng)我館展廳和衛(wèi)生間清潔干凈，令人心情舒暢。觀后感主要是觀眾參觀后發(fā)自內(nèi)心的感慨和收獲。
2021年我館每月投放觀眾意見調(diào)查表120余份(含講解員發(fā)放和團(tuán)隊(duì)兩類)，年投放量約1200余份，經(jīng)統(tǒng)計(jì)回收率達(dá)97.8%，觀眾好評(píng)率98.26%。觀眾意見調(diào)查表主要調(diào)查陳列展覽、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、社教活動(dòng)、宣傳資料、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、總體印象八大項(xiàng)目。
通過對(duì)2021年觀眾調(diào)查報(bào)告的歸納和總結(jié)，我們統(tǒng)一更新了展品展示牌，完善了展品文字說明。通過調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容，我館能吸收更多觀眾建議，以更高更好的服務(wù)質(zhì)量吸引更多的觀眾，努力做好傳播中華傳統(tǒng)茶文化的偉大工作!
湖南省茶葉博物館
2022年1月4日
