湖南省茶葉博物館志愿者規(guī)章制度與日常管理

一、工作證件與工作手冊

1、志愿者辦理工作證件、手冊時需填寫真實有效申報表；

2、志愿者必須保管好自己的工作證件與手冊，主動出示證件出入我館；

3、志愿者工作證件、手冊若遺失，應(yīng)及時來館進行補辦手續(xù)；

4、志愿者不得將自己的證件轉(zhuǎn)借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消志愿者資格。

二、工作日服務(wù)流程

1、志愿者的服務(wù)時間由博物館與志愿者本人共同協(xié)商，一年服務(wù)不少于10 天，一般服務(wù)時間為每月1 天（可分為2 個半天）。工作時間如有變更，需及時與簡牘館工作人員溝通。如當(dāng)天工作時間臨時有變更，需提前 3 個小時通知湖南省茶葉博物館咨詢臺。連續(xù) 3 個月未能履行志愿者職責(zé)并且未向我館作出解釋的，將視為自愿放棄正式志愿者身份，降為實習(xí)志愿者。

2、入館服務(wù)時應(yīng)佩帶好志愿者工作證件到咨詢臺報到并進行登記（為防止服務(wù)時間有出入，志愿者的服務(wù)手冊上也需要進行服務(wù)時間登記），將自己所帶物品放到休息室，貴重物品自己妥善保管。

3、志愿者在沒有講解任務(wù)時可在咨詢臺候講，如因故離開咨詢臺，需提前告知咨詢臺其方位；如有定時定點講解任務(wù)時應(yīng)提前 5 分鐘候講；如有臨時講解任務(wù)時，應(yīng)在接到通知后 5 分鐘之內(nèi)。

4、所有講解任務(wù)一律由咨詢臺當(dāng)天值日生進行安排，不能自行與觀眾預(yù)約講解。在任何情況下都不能隨意進入展廳進行講解。

5、講解時間保證 45 分鐘為宜，觀眾流量較大時，為避免擁擠或團隊時間有要求時，時間可控制在 30 分鐘左右。不能隨意增減講解時間，曲解、演繹、杜撰講解內(nèi)容。  

6、如中途離開須電話告知咨詢臺當(dāng)天值日生；如需中途離館，一律到咨詢臺請假，不得擅自離館。

7、服務(wù)完畢后離館時，需告知咨詢臺，并由咨詢臺當(dāng)天值日員確認志愿者當(dāng)天的工作內(nèi)容及服務(wù)時間。

三、服務(wù)注意事項

1、愛護博物館形象，著裝整潔大方。

2、上崗前禁止飲酒或吃使口腔產(chǎn)生異味的食物，如蔥、蒜、檳榔等。

3、在講解過程中必須保證講解服務(wù)質(zhì)量，不允許吃零食、聊天和接打私人電話，在館內(nèi)不允許吸煙、嬉戲打鬧、高聲喧嘩及影響其他工作人員的辦公和休息。

4、在講解過程中，不能攜帶手機，雙手盡量不拿握任何物品。

5、對待觀眾必須使用禮貌用語，要實行站立服務(wù)、微笑服務(wù)，不能對觀眾態(tài)度冷漠、語氣生硬，更不能與觀眾發(fā)生沖突。

6、志愿者所提供的應(yīng)為免費服務(wù)，不應(yīng)向外賓或其他觀眾收取報酬或索要小費及貴重物品。如拾得觀眾遺失在展廳的物品應(yīng)及時交到咨詢臺。

7、服務(wù)期間不能與觀眾爭道，影響觀眾參觀。

8、工作中志愿者應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌的風(fēng)采，妥善處理各種矛盾，如矛盾無法當(dāng)場解決，則應(yīng)避免任何爭執(zhí)沖突，事后反映至咨詢臺或直接向湖南省茶葉博物館反映，以便及早解決矛盾。

9、志愿者在服務(wù)期間需遵守湖南省茶葉博物館的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行有關(guān)防火和用電安全的規(guī)定。

10、志愿者在湖南省茶葉博物館服務(wù)期間，有義務(wù)向社會推介展覽內(nèi)容。

四、志愿者享受的權(quán)利

1、可免費聽取我館舉辦的茶葉知識課堂及講座。

2、學(xué)生志愿者所在學(xué)校的免費參觀活動我館將優(yōu)先安排。  

五、志愿者分組管理

1、每周六天分為六個組；

2、每個組都有一位聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)該組所有志愿者的排班、

出勤及日常管理。

湖南省茶葉博物館

2015 年 6 月1日